Deja que la IA trabaje por ti: Cómo automatizar tus ventas y aumentar la eficiencia de tu equipo

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Últimamente hemos oído hablar sobre aplicaciones basadas en IA (Inteligencia Artificial), recientemente su uso se hizo más común con Chat GPT, que nos acercó a la posibilidad de explorar nuevos horizontes en la redacción e incluso dudas que nos puedan llegar a surgir, pero ¿Qué pasa si exploramos la posibilidad de que la IA se convierta rápidamente en una herramienta crucial para las empresas? Aquellas que buscan mejorar sus estrategias de ventas y aumentar sus ingresos (Por mencionar algunas de sus múltiples necesidades).

No es un secreto que Microsoft es un referente en la industria de la tecnología, de hecho, comenzó a crear soluciones basas en IA especialmente para empresas denominadas Microsoft Dynamics 365. una línea de productos de aplicaciones empresariales inteligentes de planificación de recursos empresariales y gestión de relaciones con los clientes.

En esta ocasión te compartimos todo sobre una de las soluciones de Microsoft basada en IA, se trata de Microsoft Dynamics 365 Sales que utiliza esta tecnología para analizar los datos y proporcionar información valiosa a los equipos de ventas, capaz de ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas y eficaces, lo que te permite automatizar tus ventas y aumentar la eficiencia de tu equipo.

¿Cómo automatizar tus ventas?

Esta solución brinda la capacidad de automatizar tareas repetitivas y administrativas, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en actividades más importantes. Por ejemplo, analizar los correos electrónicos y la correspondencia para identificar automáticamente los clientes potenciales y clasificarlos según su nivel de interés. También puede generar informes personalizados y realizar análisis de datos para identificar oportunidades de venta adicionales.

Otra de las principales formas en que Dynamics 365 Sales está ayudando en la estrategia de ventas es a través del análisis predictivo. Utilizando los datos de ventas históricos y los patrones de comportamiento de los clientes, puede predecir con precisión qué productos o servicios pueden ser de interés para los clientes en el futuro. Esto permite a los equipos personalizar sus ofertas, lo que aumenta la probabilidad de cerrar una venta.

¿Cómo aumentar la eficiencia de mi equipo?

Elimina las tareas manuales como; enviar correos, calificar prospectos, buscar expediente por expediente, consultar cada caso, entre otras tareas. Ahorra carga de trabajo, tiempo y evita el estrés. Evitar esas tareas te permite eliminar el cansancio y estrés, ya que hacerlo bajo estas condiciones puede afectar el rendimiento de los colaboradores y por lo tanto impactar directamente en los resultados de tu empresa.

Además, gracias al análisis automático realizado mediante IA los vendedores podrán concentrar la mayor parte de tu tiempo en prospectos calificados sin tener que invertir tiempo en aquellas personas que no estén realmente interesadas en realizar una inversión en este tipo de herramientas.

¿Dónde puedo obtener esta solución?

Microsoft Dynamics 365 Sales está disponible en Relatio, que se especializa no solo en la venta de esta solución, sino que, también cuenta con consultores altamente calificados en caso de ser necesario. Esto no es lo más interesante de esta empresa, cabe mencionar que se especializa en soluciones tecnológicas enfocadas en marketing, servicio al cliente y ventas, por lo que en caso de ser necesario y buscando un avance aún mayor podrá asesorarte en estas áreas que van muy de la mano.

El mayor beneficio que Relatio puede ofrecerte hablando de Microsoft Dynamics 365 sales es que puedes solicitar una demostración sin costo para tu empresa haciendo clic aquí.

Aumenta la calidad de los vendedores con las soluciones de retroalimentación de los clientes

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Aumentar la calidad de los vendedores parece un gran reto pues en el actual panorama digital, los vendedores se enfrentan a nuevos cambios a un ritmo vertiginoso, por lo que es más importante que nunca estar equipado con la información correcta cuando se conecta con los clientes.

El viaje de ventas es como un juego de estrategia: hay que ofrecer cuidadosamente los detalles correctos en el momento adecuado para proporcionar con éxito grandes experiencias a los clientes. Sin embargo, muchos vendedores pierden la oportunidad de obtener los comentarios de los clientes, una forma probada de mejorar la experiencia de compra y profundizar en las relaciones con los clientes.

KPMG aprovecha la automatización para la obsesión por el cliente

Las empresas de éxito que dan prioridad a la experiencia del cliente no tienen miedo de preguntar a los clientes cómo pueden mejorar. Tratan de entender cómo se sienten sus clientes con respecto al producto, el servicio y el compromiso de venta para reconocer patrones que revelen oportunidades de mejora. Un bucle constante de recopilación de comentarios y realización de mejoras conduce a la mejor experiencia posible del cliente.

Una organización que está aprovechando el poder de entender las necesidades del cliente es KPMG Australia. La empresa implementó Dynamics 365 Sales como su solución de ventas integral para ofrecer más valor a los clientes en cada interacción.

Después de capturar y analizar los comentarios de los clientes, KPMG aprovecha estos conocimientos de Dynamics 365 Sales para desarrollar estrategias que sus vendedores pueden utilizar para generar clientes más satisfechos.

«Estamos utilizando Dynamics 365 Customer Voice y Dynamics 365 Sales para proporcionar la solución correcta al cliente adecuado en el momento adecuado. Y, utilizando la automatización, proporcionamos a nuestros equipos la importante retroalimentación de nuestros clientes en forma de datos y tareas que no sólo ayudan a los vendedores a ser más eficaces y exitosos en el lanzamiento inicial, sino que también les ayudan a proporcionar el mayor valor en la entrega» – Anthony Coops, Jefe de Grandes Proyectos y Persecuciones, KPMG Australia

Para estar en sintonía con el cliente, la retroalimentación es fundamental para el éxito continuo. Los datos adecuados permiten a los vendedores conocer constantemente las necesidades cambiantes de los clientes, lo que impulsa una cultura centrada en el cliente que conduce a relaciones más sólidas y a clientes para toda la vida.

Captar las opiniones durante el proceso de compra

Los vendedores y los clientes saben que el proceso de compra puede ser complicado, pero al escuchar a sus clientes, este proceso puede simplificarse.

Con Dynamics 365 Customer Voice, los vendedores pueden capturar fácilmente los comentarios sobre el proceso de compra, conectando perfectamente los datos a Dynamics 365 Sales. Sus vendedores pueden ser más ágiles y eficaces en sus interacciones con los contactos, las cuentas y las oportunidades gracias a la rica información obtenida de los comentarios de los clientes.

El valor de la personalización en la venta

Los clientes se sienten comprendidos y priorizados cuando los vendedores hacen que cada interacción sea personalizada. Muchas organizaciones conocen el valor de la personalización, pero no la aprovechan de forma eficaz para aumentar las ventas. KPMG evoluciono su práctica y procesos, convirtiendo las interacciones en experiencias personalizadas.

«Siempre estamos pensando en cómo utilizar los sistemas principales para acercar a nuestros equipos a nuestros clientes con el fin de impulsar la mejora de la calidad y la experiencia del cliente. A medida que maduramos y aprovechamos nuestra tecnología de nuevas maneras, nuestra obsesión por la calidad y el valor del cliente ha pasado de un enfoque de «esto es lo que debes hacer a continuación» a un sistema con personas específicas que reconocen las necesidades y preferencias únicas de nuestros equipos y clientes» – Anthony Coops, Jefe de Grandes Proyectos y Persecuciones, KPMG Australia

Las encuestas dan voz a su cliente para optimizar el proceso de ventas. Con Dynamics 365 Customer Voice, los vendedores se comprometen con los clientes de forma más eficaz porque los comentarios se integran en la visión unificada del cliente.

En combinación con Dynamics 365 Sales, la productividad de los vendedores recibe un impulso porque las opiniones de los vendedores mejoran los procesos automatizados y los flujos de trabajo de las próximas actividades. Aprovechando el poder de los comentarios de los clientes, los vendedores están más equipados que nunca para impulsar los ingresos a través de cada oportunidad.

Para obtener más información sobre cómo Relatio puede capacitar a su organización visite el siguiente enlace.

Consiga análisis digitales de sus clientes en tiempo real, con inteligencia artificial

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Conseguir análisis digitales de sus clientes en tiempo real es posible gracias a la inteligencia artificial. El último año ha sido todo un reto, ya que las organizaciones han tenido que predecir lo imprevisible: cómo se adaptará su negocio, cómo retener e incluso hacer crecer las relaciones con los clientes y cómo pensar a largo plazo cuando las circunstancias pueden cambiar a diario.

Actualmente para lograr que esa relación con los clientes siga siendo productiva, es necesario contar con una plataforma de datos inteligente, que pueda medir información en tiempo real, que ayude a reunir datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para crear una visión de 360 grados de sus clientes.

Con esta información a la mano usted podría:

  • Obtener una visión completa de los clientes
  • Predecir las necesidades de los clientes
  • Impulsar acciones significativas
  • Apoyarse en una plataforma de confianza para optimizar la seguridad

¿Cómo obtener una visión completa de sus clientes?

Para saber cómo se comportan sus clientes, necesita ver los datos, ya sea cómo navegan los clientes por sus páginas web, qué compran y cuándo, o por qué se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente. Pero si estos datos están dispersos en sistemas informáticos dispares, es difícil ver una imagen clara. Con la incorporación de la información sobre la participación, puede conectar la analítica digital con los datos del perfil del cliente para ver a sus clientes en todos los puntos de contacto, como la web, el móvil, las transacciones y el servicio de atención al cliente. Al unir los datos fragmentados, puede confiar en una única fuente de verdad para informar su estrategia.

En este sentido, creemos que debe tener la posibilidad de integrar sus datos, independientemente de dónde se encuentren. Los datos, incluso los datos unificados, pueden significar poco para su negocio sin una visión de conjunto. Sin embargo, la espera de los datos puede llevar semanas o meses, lo que puede retrasar la velocidad de su negocio.

En GCG ofrecemos modelos de IA listos para ser aplicados, y lo que normalmente llevaría semanas o meses se convierte en horas con Dynamics 365 Customer Insights. Sabemos que su tiempo es valioso y los conocimientos impulsados por la IA pueden ayudarle a obtener valor rápidamente.

Dynamics 365 Customer Insights ofrece sugerencias impulsadas por la IA para ayudar a segmentar a sus clientes para una mensajería más personalizada, también brinda una herramienta de predicción del valor de por vida del cliente, así como la rotación de transacciones y suscripciones para facilitar la identificación de los clientes de alto valor y de riesgo, determinando qué producto recomendar a un cliente y por qué.

Impulse acciones significativas

Ahora que sabe qué hacen sus clientes y cómo quiere fomentar estas relaciones, es el momento de pasar a la acción. Comparta sus datos con cualquier aplicación, ya sea a través de Microsoft o de plataformas de terceros. Nuestro enfoque neutral con respecto a los proveedores le permite activar los conocimientos a través de aplicaciones como AutopilotHQ, Bing Ads, dotdigital, Facebook, Google Ads, HubSpot, LiveRamp, Marketo, Mailchimp y SendGrid, entre otras.

Apóyese en una plataforma de confianza para optimizar su seguridad

La privacidad de los datos se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años y nosotros le ayudamos a mantener sus datos seguros permitiéndole mantener el control total de los mismos. Al sustituir el almacenamiento interno de datos por su propio lago de datos, puede gestionar sus datos sin depender de herramientas de integración de datos y API de terceros.

En esta versión 2021, hemos añadido la ingesta de datos progresiva para que Dynamics 365 Customer Insights sólo busque registros nuevos y actualizados desde su última ejecución, ahorrando así un valioso tiempo a su empresa. Y como Dynamics 365 Customer Insights está construido sobre la plataforma de confianza en la nube Microsoft Azure, puede potenciar sus escenarios de aprendizaje automático personalizados con la última versión de los servicios web de Azure Machine Learning.

Automatización de la fuerza de ventas: empoderamiento efectivo del personal

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Lograr la automatización de la fuerza de ventas es sinónimo de empoderamiento efectivo del personal. El uso de determinados equipos conectados a la red y adaptados a la plataforma CRM de la compañía ayudan a formar equipos de ventas más inteligentes y habilitados. 

La evolución del comercio ha dejado claro que una de las tendencias en las ventas consiste en la automatización de la fuerza de ventas, proceso que, apoyado en las bondades de las tecnologías de información, es capaz de aumentar rápidamente la eficiencia y utilidad de la compañía.

La dinámica actual de los mercados hace imperativo que tanto los directivos como ejecutivos de ventas de una organización estén al día con los instrumentos que se emplean para lograr una sistematización basada en la tecnología. Sólo de esta forma la empresa será capaz de empoderar a sus colaboradores en función de la productividad y rentabilidad.

Las herramientas más comunes que se utilizan para la automatización de la fuerza de ventas son las computadoras portátiles y el resto de dispositivos móviles como tablet, palm o smartphone. La capacidad de estos aparatos para ser conectados a internet permite obtener en tiempo record información actualizada de la base de datos de la empresa, gestionar clientes de forma adecuada, realizar operaciones de venta y compartir información sobre los procesos. Estas actividades, contribuyen con la mejora del servicio al cliente, apoya la toma de decisiones de los vendedores, agiliza fases y retroalimenta a la organización. En definitiva, forma un equipo humano más inteligente y habilitado cuyas cualidades pueden verse reflejadas en los números de la compañía.

La aplicación superlativa

Los dispositivos electrónicos conectados a la red y adaptados a la solución CRM (Customer Relationship Management)  de la empresa amplían significativamente las capacidades de la fuerza de ventas. A partir de la implementación de estas tecnologías en conjunto, un ejecutivo comercial puede realizar tareas sustanciales como manejo de agenda, personalización y programación de entrevistas con clientes, gestión de pedidos, verificación de stock, facturación, consulta de historial de clientes y estudios de mercado. Asimismo, crear perfiles de clientes y prospectos, analizar y pronosticar ventas o preparar informes. Los sistemas de automatización contemporáneos igualmente facilitan el flujo de información por medio de mensajería y compartir datos con otros vendedores o la gerencia.

La adecuada utilización de los recursos electrónicos en sinergia con CRM ayuda a constituir una fuerza de ventas mejor informada y capacitada para dar la mejor respuesta al cliente; generar usuarios altamente satisfechos; agilizar procesos de ventas; retroalimentar al equipo de marketing; monitorear efectivamente a la fuerza de ventas; ahorrar gastos administrativos; reducir errores de factor humano y mantener el banco de datos actualizado.

En resumen, la automatización de la fuerza de ventas reduce costos, agiliza la administración, aumenta la productividad del personal del área y permite conocer mejor el mercado. Todo esto faculta a la organización para formar al mejor talento, responder con mayor velocidad a las exigencias del entorno y aprovechar verdaderamente cada oportunidad.

 

CRM: el aliado clave de las ventas multicanal

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Un CRM Puede convertirse en el aliado clave de las ventas multicanal. Frente a otras empresas, las ventas multicanal pueden representar una ventaja competitiva capaz de mantener la fidelización de nuestros clientes. En términos de rentabilidad, dan la oportunidad de ganar prospectos y emplear la información generada en función del aprovechamiento de las oportunidades y la adecuación a la realidad; no obstante, implementar una estrategia de este tipo tiene sus complejidades. Inexorablemente se debe contar con cierta estructura, determinada tecnología y el apoyo humano. Una vez logrado el enlace de todos estos elementos, será posible interactuar con los usuarios y presentar una propuesta de valor que devenga en su conversión.

Los sistemas CRM, al tener como su centro al cliente, permiten integrar todas las funciones relativas a las ventas en una organización, a fin de optimizar los procesos y mejorar la experiencia del consumidor. A partir de los módulos especialmente diseñados para la atención al cliente, la gestión de ventas o las labores de marketing, es posible proveer al público de las soluciones adecuadas, manteniendo la coherencia y transparencia de los procesos y otorgando la seguridad necesaria en cada transacción. Su característica de centralización facilita acceder a la información correcta en tiempo real desde cualquier dispositivo, aumentando las capacidades persuasivas del vendedor en el proceso de decisión de compra de los clientes.

Bien sea que se despliegue mediante vía telefónica o call center, redes sociales, mailing, chat o página web, una plataforma multicanal eficaz de ventas debe considerar varios puntos:

  • Acceso a la información sobre disponibilidad, tiempos de entregas, seguimiento, pagos o promociones de manera centralizada y en tiempo record.
  • Cumplimiento para el cliente de todo el proceso de compra sin importar el tipo de canal empleado.
  • Posibilidad de interacción del público con la marca a través de todos los canales online de la empresa.
  • Segmentación automatizada y manual.
  • Estrategias de retención.
  • Integración de analíticas para el aprovechamiento de prospectos y tendencias.
  • Integración y retroalimentación con estrategias

Los compradores que emplean diferentes canales por lo general realizan más compras que quienes se limitan a una única vía, son mejores candidatos para la venta cruzada y generan datos valiosos que pueden ayudar a diseñar los planes de la compañía en los plazos venideros. Los clientes hoy día desean que la empresa conozca sus preferencias, las interacciones que ha tenido en el pasado y quieren ser premiados por su antigüedad. Un CRM es, por tanto, el recurso dorado para promover la inteligencia de servicio en la organización y la ruta para aumentar la satisfacción de todos a quienes nos debemos como proveedor.

 

Conoce los beneficios que CE tiene para tu organización

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¿Conoces los beneficios que CE (customer engagement) traerá a tu empresa o negocio?. Ya lo dijo el especialista en mercadeo Philip Kotler: “Ya no basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados”. Ante las demandas constantes y cada vez más exigentes de los públicos de una organización, se hace imperativo valerse de todas las herramientas para convertirlos y fidelizarlos, en este sentido, las tecnologías de información se han convertido en uno de los aliados más importantes para lograrlo. Sistemas como CE (Customer Engagement) pueden beneficiar a tu empresa de múltiples maneras. Al estar enfocados en la optimización de la relación de ésta con su público, ayudan a desarrollar sectores específicos de la compañía con el objetivo de alcanzar su posicionamiento y diferenciación.

Un sistema de gestión CE aprovechado adecuadamente es una herramienta poderosa. Su empleo no sólo hace más fácil la vida en la organización, sino que puede ayudar a marcar sus líneas estratégicas y mejorar la rentabilidad. Los módulos provistos por un sistema como Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement agilizan los procesos, permite generar una experiencia más rica con el cliente y otorgan datos con la rapidez y calidad que todo negocio necesita para lograr afrontar con éxito y seguridad los escenarios que puedan suscitarse en el mercado actual.

Las áreas que mayores beneficios y ventajas pueden tener en tu empresa con CE son:

Ventas: Al contar con una fuerza de ventas más facultada y productiva es factible enfocarse con mayor facilidad en un punto fundamental de la relación de la compañía con el cliente, basado en la generación de experiencias inolvidables y de clase mundial.

Marketing: Una organización sin marketing no puede competir en el mercado actual. Con el CE adecuado es muy cómodo integrar la planificación, presupuesto y seguimiento de las campañas en sus diferentes canales de principio a fin.

Servicio al cliente: A través de cualquiera de los canales de comunicación establecidos con el cliente, es posible proveer la respuesta correcta en el tiempo más corto, de esta forma es más fácil ganar la lealtad de los públicos ante la marca y, conjuntamente con ventas y marketing, estudiar nuevos prospectos.

Ahora bien, ante la interrogante sobre qué otros beneficios es factible alcanzar con CE, la compatibilidad otorgada por Microsoft hace que sea posible conectar Dynamics con las redes sociales corporativas, Office, Skype y Yammer, pudiendo conectar varios equipos a la vez y establecer dinámicas de trabajo colaborativas desde cualquier tipo de dispositivo. Como es sabido, la posibilidad de que los miembros de una empresa puedan contribuir con su trabajo desde cualquier lugar, ha revolucionado la forma de hacer negocios y otorgan una clara ventaja competitiva sobre aquellas compañías que continúan manejándose a la vieja usanza, por lo que ninguna organización debería considerar el hecho de no invertir en la solución informática que ha sido especialmente ideada para lograr su evolución.