La importancia de escuchar a tus clientes radica en un mundo empresarial cada vez más competitivo, donde esta acción es la clave para destacar y tener éxito radica en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Una de las formas más efectivas de lograrlo es a través de la escucha activa de los clientes. […]
Aumentar la calidad de los vendedores parece un gran reto pues en el actual panorama digital, los vendedores se enfrentan a nuevos cambios a un ritmo vertiginoso, por lo que es más importante que nunca estar equipado con la información correcta cuando se conecta con los clientes. El viaje de ventas es como un juego […]
Los clientes esperan que cada punto de contacto con las empresas sea auténtico, oportuno y eficiente, lo que ha llevado a una rápida aceleración de las herramientas de participación del cliente. Quizá lo más importante sean los escenarios de atención, en los que las empresas deben actuar en función de los comentarios de los clientes […]
¿Cómo impulsar la experiencia de servicio al cliente? La actual pandemia mundial ha cambiado permanentemente nuestras vidas: cómo nos relacionamos, dónde trabajamos y cómo trabajamos. Si hay una lección importante que hemos aprendido del ambiente macroeconómico que está en continua evolución, es que la prestación de servicios eficientes, fiables y oportunos se ha vuelto más […]
La comprensión de los clientes comienza con la recopilación de sus comentarios. Sin embargo, un estudio de Forrester descubrió que, a finales de 2020, la toma de decisiones con la información de los clientes era el mayor reto de las organizaciones con los programas de marketing. Por eso, tener un programa de voz del cliente […]
Conseguir análisis digitales de sus clientes en tiempo real es posible gracias a la inteligencia artificial. El último año ha sido todo un reto, ya que las organizaciones han tenido que predecir lo imprevisible: cómo se adaptará su negocio, cómo retener e incluso hacer crecer las relaciones con los clientes y cómo pensar a largo […]