La importancia de escuchar a tus clientes con Microsoft Dynamics 365 y la Inteligencia artificial de Copilot

La importancia de escuchar a tus clientes

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La importancia de escuchar a tus clientes radica en un mundo empresarial cada vez más competitivo, donde esta acción es la clave para destacar y tener éxito radica en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Una de las formas más efectivas de lograrlo es a través de la escucha activa de los clientes. Escuchar a los clientes va más allá de simplemente oír lo que tienen que decir; implica comprender sus deseos, preocupaciones y expectativas. En este artículo, exploraremos la importancia de escuchar a tus clientes y cómo esta práctica puede ayudarte a fortalecer tu negocio.

Crea una conexión significativa:

Cuando los clientes sienten que están siendo escuchados, se establece una conexión emocional y se fomenta la lealtad hacia la marca. Al demostrar interés genuino por lo que tienen que decir, les transmites la sensación de que sus opiniones son valoradas y respetadas. Esta conexión emocional puede llevar a una relación a largo plazo con tus clientes, lo que se traduce en mayores tasas de retención y referencias positivas.

Comprende las necesidades del cliente:

Escuchar a tus clientes te brinda una valiosa oportunidad para comprender sus necesidades y deseos. A través de las interacciones con ellos, puedes obtener información sobre cómo tus productos o servicios satisfacen sus necesidades, así como identificar posibles mejoras o áreas de oportunidad. Esta información es esencial para el desarrollo y la adaptación de tu oferta comercial, lo que te permitirá mantener una ventaja competitiva en un mercado en constante evolución.

Identifica problemas y resuélvelos:

Los clientes son una fuente invaluable de retroalimentación sobre los problemas o desafíos que enfrentan al interactuar con tu empresa. Al escuchar atentamente sus comentarios y quejas, puedes detectar patrones y tendencias que te ayudarán a identificar y abordar los problemas existentes. Además, al tomar medidas para resolver los problemas de manera efectiva y transparente, demuestras tu compromiso con la satisfacción del cliente y fortaleces la confianza en tu marca.

Innovación impulsada por el cliente:

Escuchar a tus clientes no solo te permite identificar problemas, sino también descubrir nuevas oportunidades. Sus ideas, sugerencias y comentarios pueden servir como inspiración para la innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios. Los clientes a menudo tienen una perspectiva única y pueden ofrecer ideas frescas que impulsen el crecimiento de tu negocio. Al darles voz a tus clientes, no solo te beneficias tú, sino que también demuestras que valoras su participación y contribución.

Supera las expectativas del cliente:

Al escuchar a tus clientes, puedes comprender qué es lo que esperan de tu negocio y cómo puedes superar esas expectativas. Esto te brinda la oportunidad de sorprenderlos positivamente al ofrecer un servicio o producto excepcional. Al superar las expectativas, no solo obtendrás clientes satisfechos, sino que también generarás recomendaciones y referencias que pueden impulsar el crecimiento de tu empresa.

Escuchar a tus clientes es un componente fundamental de una gestión exitosa de clientes. No se trata solo de un acto de cortesía, sino de una estrategia empresarial inteligente que te permite comprender y satisfacer mejor las necesidades de tus clientes. Al crear una conexión significativa, comprender sus necesidades, resolver problemas, fomentar la innovación y superar sus expectativas, estarás sentando las bases para el éxito a largo plazo de tu negocio. Recuerda, tus clientes son tu activo más valioso y escucharlos activamente es una inversión que vale la pena.

En Relatio estamos dedicados a ofrecer soluciones personalizadas y superar constantemente las expectativas de nuestros clientes en todos los proyectos.

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Como ofrecer un auténtico servicio al cliente con Dynamics 365

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Los clientes esperan que cada punto de contacto con las empresas sea auténtico, oportuno y eficiente, lo que ha llevado a una rápida aceleración de las herramientas de participación del cliente. Quizá lo más importante sean los escenarios de atención, en los que las empresas deben actuar en función de los comentarios de los clientes para ofrecer una respuesta en el momento. Sin embargo, muchas empresas se quedan cortas en esta actividad clave, lo que conduce a una mayor insatisfacción e ineficacia.

«El 61% de las empresas no cierra el círculo con los clientes que han dado su opinión» (Forrester)

El servicio al cliente es primordial para el éxito y la longevidad de las relaciones con los clientes. Por eso Dynamics 365 Customer Voice aporta potentes datos, sentimientos y análisis de satisfacción a Dynamics 365 Customer Service.

Panduit impulsa la fidelidad mediante la automatización de las encuestas

Las empresas que hacen hincapié en el servicio al cliente están a la cabeza a la hora de ofrecer grandes experiencias. Adaptan sus sistemas para satisfacer las demandas de los clientes al tiempo que elevan su forma de operar en un entorno digital.

Panduit, un fabricante global de infraestructuras eléctricas y de red, se lo tomó en serio al reconstruir su grupo de atención al cliente en una organización de experiencia al cliente más amplio. Con las herramientas de Dynamics 365, Panduit construyó una única plataforma para crear una cultura impulsada por los datos y centrada en el cliente. Utilizaron los resultados de las encuestas para hacer un seguimiento de su Net Promoter Score como forma estratégica de supervisar el sentimiento general del cliente y su fidelidad.

«Para nosotros, Dynamics 365 superó a sus competidores porque es una plataforma muy fácil de usar. Ahora que [nuestros equipos de customer service] reciben información casi en tiempo real en la voz del cliente, nuestros defensores entienden exactamente lo que necesitan cambiar o seguir haciendo» – Jim Dillon, director de Cumplimiento de Pedidos, Panduit.

La optimización de los datos y la información en tiempo real sobre el cliente hacen que superar las expectativas del cliente sea sencillo, liberando tiempo para que los desarrolladores trabajen en otros proyectos.

Acelerar la empatía y la eficacia de los agentes

El departamento de atención al cliente es posiblemente la puerta de entrada a su marca, sus productos y su percepción. Desde los chats en línea hasta los agentes de asistencia, cada vía es un momento decisivo para el cliente y su relación con su marca. Estos momentos se basan en dos cosas: empatía y eficiencia.

Dentro de Dynamics 365 Customer Service, los agentes del chat pueden enviar encuestas después de una compra o servicio, capturando automáticamente los comentarios directos. Además, las encuestas se pueden crear como un mecanismo de retroalimentación y servicio al cliente, dando a las empresas la oportunidad de resolver las quejas.

El futuro del customer service conectado

La conectividad es fundamental en un mundo digital, no sólo con los clientes, sino también dentro de las empresas. Un entorno conectado aumenta las posibilidades de una experiencia positiva, incluso en situaciones en las que se necesita una respuesta rápida.

«El 63% de las empresas no tiene una cadencia de intercambio en línea con la toma de decisiones» (Forrester)

Alinear las tecnologías de todo el departamento, crea una gran cantidad de datos unificados que todos los agentes pueden aprovechar. La conexión de tecnologías no consiste sólo en alinear los datos, sino también en elevar los conocimientos de los agentes y su comprensión de los clientes.

El futuro exigirá experiencias personalizadas y coherentes, y la creación de una solución integral que reúna todos sus datos para cada situación provocará un impacto duradero en sus valiosos clientes.

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Conoce los beneficios que CE tiene para tu organización

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¿Conoces los beneficios que CE (customer engagement) traerá a tu empresa o negocio?. Ya lo dijo el especialista en mercadeo Philip Kotler: “Ya no basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados”. Ante las demandas constantes y cada vez más exigentes de los públicos de una organización, se hace imperativo valerse de todas las herramientas para convertirlos y fidelizarlos, en este sentido, las tecnologías de información se han convertido en uno de los aliados más importantes para lograrlo. Sistemas como CE (Customer Engagement) pueden beneficiar a tu empresa de múltiples maneras. Al estar enfocados en la optimización de la relación de ésta con su público, ayudan a desarrollar sectores específicos de la compañía con el objetivo de alcanzar su posicionamiento y diferenciación.

Un sistema de gestión CE aprovechado adecuadamente es una herramienta poderosa. Su empleo no sólo hace más fácil la vida en la organización, sino que puede ayudar a marcar sus líneas estratégicas y mejorar la rentabilidad. Los módulos provistos por un sistema como Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement agilizan los procesos, permite generar una experiencia más rica con el cliente y otorgan datos con la rapidez y calidad que todo negocio necesita para lograr afrontar con éxito y seguridad los escenarios que puedan suscitarse en el mercado actual.

Las áreas que mayores beneficios y ventajas pueden tener en tu empresa con CE son:

Ventas: Al contar con una fuerza de ventas más facultada y productiva es factible enfocarse con mayor facilidad en un punto fundamental de la relación de la compañía con el cliente, basado en la generación de experiencias inolvidables y de clase mundial.

Marketing: Una organización sin marketing no puede competir en el mercado actual. Con el CE adecuado es muy cómodo integrar la planificación, presupuesto y seguimiento de las campañas en sus diferentes canales de principio a fin.

Servicio al cliente: A través de cualquiera de los canales de comunicación establecidos con el cliente, es posible proveer la respuesta correcta en el tiempo más corto, de esta forma es más fácil ganar la lealtad de los públicos ante la marca y, conjuntamente con ventas y marketing, estudiar nuevos prospectos.

Ahora bien, ante la interrogante sobre qué otros beneficios es factible alcanzar con CE, la compatibilidad otorgada por Microsoft hace que sea posible conectar Dynamics con las redes sociales corporativas, Office, Skype y Yammer, pudiendo conectar varios equipos a la vez y establecer dinámicas de trabajo colaborativas desde cualquier tipo de dispositivo. Como es sabido, la posibilidad de que los miembros de una empresa puedan contribuir con su trabajo desde cualquier lugar, ha revolucionado la forma de hacer negocios y otorgan una clara ventaja competitiva sobre aquellas compañías que continúan manejándose a la vieja usanza, por lo que ninguna organización debería considerar el hecho de no invertir en la solución informática que ha sido especialmente ideada para lograr su evolución.