Conseguir análisis digitales de sus clientes en tiempo real es posible gracias a la inteligencia artificial. El último año ha sido todo un reto, ya que las organizaciones han tenido que predecir lo imprevisible: cómo se adaptará su negocio, cómo retener e incluso hacer crecer las relaciones con los clientes y cómo pensar a largo plazo cuando las circunstancias pueden cambiar a diario.

Actualmente para lograr que esa relación con los clientes siga siendo productiva, es necesario contar con una plataforma de datos inteligente, que pueda medir información en tiempo real, que ayude a reunir datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para crear una visión de 360 grados de sus clientes.

Con esta información a la mano usted podría:

• Obtener una visión completa de los clientes
• Predecir las necesidades de los clientes
• Impulsar acciones significativas
• Apoyarse en una plataforma de confianza para optimizar la seguridad

¿Cómo obtener una visión completa de sus clientes?

Para saber cómo se comportan sus clientes, necesita ver los datos, ya sea cómo navegan los clientes por sus páginas web, qué compran y cuándo, o por qué se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente. Pero si estos datos están dispersos en sistemas informáticos dispares, es difícil ver una imagen clara. Con la incorporación de la información sobre la participación, puede conectar la analítica digital con los datos del perfil del cliente para ver a sus clientes en todos los puntos de contacto, como la web, el móvil, las transacciones y el servicio de atención al cliente. Al unir los datos fragmentados, puede confiar en una única fuente de verdad para informar su estrategia.

En este sentido, creemos que debe tener la posibilidad de integrar sus datos, independientemente de dónde se encuentren. Los datos, incluso los datos unificados, pueden significar poco para su negocio sin una visión de conjunto. Sin embargo, la espera de los datos puede llevar semanas o meses, lo que puede retrasar la velocidad de su negocio.

En GCG ofrecemos modelos de IA listos para ser aplicados, y lo que normalmente llevaría semanas o meses se convierte en horas con Dynamics 365 Customer Insights. Sabemos que su tiempo es valioso y los conocimientos impulsados por la IA pueden ayudarle a obtener valor rápidamente.

Dynamics 365 Customer Insights ofrece sugerencias impulsadas por la IA para ayudar a segmentar a sus clientes para una mensajería más personalizada, también brinda una herramienta de predicción del valor de por vida del cliente, así como la rotación de transacciones y suscripciones para facilitar la identificación de los clientes de alto valor y de riesgo, determinando qué producto recomendar a un cliente y por qué.

Impulse acciones significativas

Ahora que sabe qué hacen sus clientes y cómo quiere fomentar estas relaciones, es el momento de pasar a la acción. Comparta sus datos con cualquier aplicación, ya sea a través de Microsoft o de plataformas de terceros. Nuestro enfoque neutral con respecto a los proveedores le permite activar los conocimientos a través de aplicaciones como AutopilotHQ, Bing Ads, dotdigital, Facebook, Google Ads, HubSpot, LiveRamp, Marketo, Mailchimp y SendGrid, entre otras.

Apóyese en una plataforma de confianza para optimizar su seguridad

La privacidad de los datos se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años y nosotros le ayudamos a mantener sus datos seguros permitiéndole mantener el control total de los mismos. Al sustituir el almacenamiento interno de datos por su propio lago de datos, puede gestionar sus datos sin depender de herramientas de integración de datos y API de terceros.

En esta versión 2021, hemos añadido la ingesta de datos progresiva para que Dynamics 365 Customer Insights sólo busque registros nuevos y actualizados desde su última ejecución, ahorrando así un valioso tiempo a su empresa. Y como Dynamics 365 Customer Insights está construido sobre la plataforma de confianza en la nube Microsoft Azure, puede potenciar sus escenarios de aprendizaje automático personalizados con la última versión de los servicios web de Azure Machine Learning.