¿Conoces los beneficios que CE (customer engagement) traerá a tu empresa o negocio?. Ya lo dijo el especialista en mercadeo Philip Kotler: “Ya no basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados”. Ante las demandas constantes y cada vez más exigentes de los públicos de una organización, se hace imperativo valerse de todas las herramientas para convertirlos y fidelizarlos, en este sentido, las tecnologías de información se han convertido en uno de los aliados más importantes para lograrlo. Sistemas como CE (Customer Engagement) pueden beneficiar a tu empresa de múltiples maneras. Al estar enfocados en la optimización de la relación de ésta con su público, ayudan a desarrollar sectores específicos de la compañía con el objetivo de alcanzar su posicionamiento y diferenciación.

Un sistema de gestión CE aprovechado adecuadamente es una herramienta poderosa. Su empleo no sólo hace más fácil la vida en la organización, sino que puede ayudar a marcar sus líneas estratégicas y mejorar la rentabilidad. Los módulos provistos por un sistema como Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement agilizan los procesos, permite generar una experiencia más rica con el cliente y otorgan datos con la rapidez y calidad que todo negocio necesita para lograr afrontar con éxito y seguridad los escenarios que puedan suscitarse en el mercado actual.

Las áreas que mayores beneficios y ventajas pueden tener en tu empresa con CE son:

Ventas: Al contar con una fuerza de ventas más facultada y productiva es factible enfocarse con mayor facilidad en un punto fundamental de la relación de la compañía con el cliente, basado en la generación de experiencias inolvidables y de clase mundial.

Marketing: Una organización sin marketing no puede competir en el mercado actual. Con el CE adecuado es muy cómodo integrar la planificación, presupuesto y seguimiento de las campañas en sus diferentes canales de principio a fin.

Servicio al cliente: A través de cualquiera de los canales de comunicación establecidos con el cliente, es posible proveer la respuesta correcta en el tiempo más corto, de esta forma es más fácil ganar la lealtad de los públicos ante la marca y, conjuntamente con ventas y marketing, estudiar nuevos prospectos.

Ahora bien, ante la interrogante sobre qué otros beneficios es factible alcanzar con CE, la compatibilidad otorgada por Microsoft hace que sea posible conectar Dynamics con las redes sociales corporativas, Office, Skype y Yammer, pudiendo conectar varios equipos a la vez y establecer dinámicas de trabajo colaborativas desde cualquier tipo de dispositivo. Como es sabido, la posibilidad de que los miembros de una empresa puedan contribuir con su trabajo desde cualquier lugar, ha revolucionado la forma de hacer negocios y otorgan una clara ventaja competitiva sobre aquellas compañías que continúan manejándose a la vieja usanza, por lo que ninguna organización debería considerar el hecho de no invertir en la solución informática que ha sido especialmente ideada para lograr su evolución.